Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 29 de julho de 2026
Na LÚMEA Bolsas e Acessórios, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa em todas as etapas.
Cada peça é produzida com atenção aos detalhes, utilizando materiais selecionados e passando por um processo de conferência antes do envio. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso.
Esta política estabelece as condições aplicáveis conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações vigentes.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;
Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento e conferência do produto pela LÚMEA, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por Preferência ou Escolha do Cliente
Trocas por motivo de cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal poderão ser avaliadas pela LÚMEA conforme disponibilidade do estoque.
O contato deverá ser realizado previamente pelo e-mail:
atendimento@oficiallumea.com.br
O produto deverá retornar sem sinais de uso e nas mesmas condições de recebimento.
Custos relacionados ao envio em casos de troca por preferência do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme análise do caso.
3. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados são produzidos conforme especificações aprovadas pelo cliente.
Por possuírem características individuais e produção direcionada, alterações ou cancelamentos após o início da produção poderão não ser possíveis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com o pedido aprovado, a LÚMEA realizará a análise e providenciará a solução adequada.
4. Produtos com Defeito ou Divergência no Pedido
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O contato deverá ser realizado pelos canais oficiais:
E-mail: atendimento@oficiallumea.com.br
WhatsApp: Canal oficial disponível no site.
Poderão ser solicitadas fotos ou informações adicionais para avaliação da situação.
Após análise, a LÚMEA poderá realizar:
Reparo do produto, quando possível;
Substituição por outro produto equivalente;
Restituição dos valores pagos, quando aplicável.
5. Reembolsos
Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
Os prazos para processamento podem variar conforme a instituição financeira ou plataforma responsável pelo pagamento.
O valor do frete poderá ser tratado conforme a natureza da solicitação, seguindo a legislação aplicável.
6. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos devolvidos:
Com sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Sem comunicação prévia à LÚMEA;
Enviados sem acompanhamento das orientações fornecidas pelo atendimento.
A análise de cada solicitação será realizada de forma individual, buscando sempre uma solução justa e transparente para ambas as partes.
7. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
A equipe da LÚMEA retornará com as orientações para continuidade do processo.
Contato
LÚMEA Bolsas e Acessórios
CNPJ: 45.748.557/0001-43
E-mail: atendimento@oficiallumea.com.br
WhatsApp: Canal oficial disponível no site.
A LÚMEA acredita que uma boa relação com seus clientes é construída com transparência, cuidado e respeito em todos os momentos da experiência de compra.